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《卓越電話銷售》培訓圓滿落幕 發布時間:2016-11-15 17:29:00 來源: 閱讀次數:78 \
 
    基于公司積極發展零售診療業務、搭建大健康服務平臺等重要戰略工作的要求,公司相關崗位員工面臨新一輪突破與挑戰。為幫助其優化電話溝通技巧,提升服務質量,增強談判及議價能力的同時,結合綜合職業技能的培養,助力各項經營指標的完成, 2016年11月4日,《卓越電話銷售》培訓課程于公司培訓室順利開展。公司有幸邀請到合作企業內部資深講師陳健、臧建國為學員授課,共計19名來自客戶服務部及采購中心的學員參加了此次培訓并順利結業。
 
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    培訓開始陳健老師即開篇明義,借助一則寓言剖析銷售核心定義,引導學員從特性、利益兩個維度對產品進行審視和評價,提升學員對于客戶需求的敏感度。結合自身豐富的工作經驗,與學員分享了電話銷售的溝通禮儀,結合案例演練,展示了面對客戶議價時需要注意的要點和應對不同客戶的策略及戰術,有效豐富了學員的談判戰術和實操技巧。
 
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    臧建國老師則引導學員正確看待客戶投訴,降低負面情緒對客戶反饋信息收集的干擾,通過“四原則”、“三步驟”的方式給予學員處理此類事件的建議,保證投訴客戶的再次購買率。結合小組討論及角色扮演,對促銷推薦行為進行了重新定義。最后臧老師也回歸學員自身視角,針對工作中的壓力及情緒,提出了自己的處理建議,保證工作順利、高效進行。
 
    培訓結束后,客戶服務部經理唐珊珊進行了總結致辭,對大家的學習熱情給予了高度肯定,期待能夠學以致用,在未來公司布局零售診療業務、搭建健康服務事業平臺的工作中脫穎而出,助力公司在醫療體制改革過程中強化自身品牌價值。
 
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